Phiếu gửi xe trong gà rán, gà rán bị nấm mốc, đồ uống nhiễm khuẩn... là những "bê bối" mà Lotteria gặp phải khiến khách hàng hoang mang.

Lotteria là hệ thống đồ ăn nhanh được nhiều người dân Việt đặc biệt là giới trẻ và trẻ em ưa thích. Thế nhưng, sau hàng loạt sự cố về thực phẩm bẩn tại Lotteria như ngộ độc thực phẩm, cung cấp suất ăn công nghiệp không có giấy phép, bán đồ uống nhiễm khuẩn, gà rán có màu xanh lét… khiến người tiêu dùng không khỏi hoang mang, lo sợ. Việc để xảy ra liên tiếp các vụ bê bối về chất lượng sản phẩm kém khiến dư luận đặt câu hỏi: Liệu Lotteria có xứng đáng với thương hiệu thực của họ hay không?

 

 

 

Phát hiện nhiều sai phạm ở Lotteria. Ảnh: Báo dân sinh

 

Phiếu gửi xe trong gà rán Lotteria Cần Thơ

 

Sự việc này xảy ra vào khoảng 19h tối 28/5/2016, chị N.V (trú tại Cần Thơ) cùng bạn đến Lotteria - Sense City (Tầng 2, TTTM Sense City Cần Thơ, số 01, Đại lộ Hòa Bình, P. Tân An, Q. Ninh Kiều, TP. Cần Thơ) để ăn tối.

 

Vào quán, chị N.V gọi 6 miếng gà H&S và 2 cốc pepsi rồi đưa cho nhân viên thẻ giảm giá để quẹt như mọi khi. Sau đó, chị N.V nhẩm lại thấy giảm không như bình thường liền quay lại hỏi thì được nhân viên tại cửa hàng trả lời là thẻ có vấn đề không quẹt được, nhưng cửa hàng đã giảm giá cước. Thấy có mấy nghìn giảm giá nên chị N.V không để ý nữa, mặc dù chị đã ăn ở đây rất nhiều lần và lần nào cũng quẹt được thẻ.

 

 

 

Phát hiện tờ phiếu gửi xe đã cũ nát trong suất gà rán Lotteria Cần Thơ. Ảnh: kiến thức

 

Bê xuất gà ra ăn, chị N.V thấy món gà H&S hôm đó không giống mọi lần, ăn giống y chang món gà bình thường, không có gì khác biệt ngoại trừ đắt tiền hơn. Sau khi “ăn đã đời món gà không ngon như bình thường do lượng khách quá đông, chị N.V và bạn bất ngờ phát hiện phiếu gửi xe có phần nhàu nát nằm chính giữa miếng gà đang ăn.

 

Sau đó chị có gọi nhân viên đến, người này mang suất gà có phiếu gửi xe cũ nát vào bếp. Đợi mãi không thấy ai nói gì, chị V chạy vào hỏi thì nhận được câu trả lời do bên hệ thống gửi gà xuống nên họ không kiểm tra được kèm lời xin lỗi.

 

Phía Lotteria có trả lại tiền cho chị V nhưng chị cho biết mình sẽ phải nói lời tạm biệt với nơi này mặc dù đã bắt đầu ăn gà ở đây từ khi học cấp 2 bởi lo lắng về chất lượng thực phẩm cũng như cách phục vụ của nhân viên.

 

Lotteria không đảm bảo vệ sinh gây ngộ độc thực phẩm

 

Thực ra, vụ bê bối trên không phải là duy nhất mà trước đó Lotteria cũng khiến 50 lao động của Công ty TNHH Sonion Việt Nam (Khu công nghệ cao TP.HCM, Q.9) phải nhập viện cấp cứu trong tình trạng nôn ói, chóng mặt, nhức đầu, đau bụng, tiêu chảy... sau khi dùng bữa trưa với các món thịt bò, canh rau củ, trứng ốp la do Công ty TNHH Lotteria Việt Nam (trụ sở chính tại tầng 7, tòa nhà Paragon, số 3 Nguyễn Lương Bằng, Q. 7, TP.HCM) cung cấp. Đặc biệt, trong số 50 người này còn có 2 phụ nữ đang mang thai.
 

 

 

Lotteria không đảm bảo vệ sinh dẫn đến ngộ độc thực phẩm. Ảnh: Infomap

 

Ngay sau sự cố này, các cơ quan chức năng đã nhanh chóng vào cuộc điều tra và phát hiện hàng loạt vi phạm như kinh doanh dịch vụ ăn uống không bảo đảm an toàn thực phẩm dẫn đến ngộ độc thực phẩm, không có giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm, sử dụng khu vực chế biến không bảo đảm vệ sinh, không có đủ trang thiết bị, dụng cụ phù hợp theo quy định để bảo quản thực phẩm, một số nhân viên chưa được khám sức khỏe hoặc thiếu bảo hộ lao động... Sở Y tế TP.HCM đã ra quyết định xử phạt Công ty Lotteria Việt Nam và 3 cửa hàng trực thuộc tại số 10 và 283 Võ Văn Ngân (Q.Thủ Đức) và 68 Lê Văn Việt (Q.9) tổng cộng 146 triệu đồng. Mức phạt trên được xem là quá nhẹ so với những tổn hại về sức khỏe và tinh thần mà người tiêu dùng phải trải qua.

 

Lotteria bán đồ uống nhiễm khuẩn

 

Theo kết quả kiểm nghiệm của Cục An toàn thực phẩm (Bộ Y tế) từng công bố thì các mẫu thực phẩm tại cửa hàng Lotteria (số 1 Núi Trúc, phường Kim Mã) có một số mẫu nước uống nhiễm khuản gây tiêu chảy.

 

 

Trong số 4 mẫu sản phẩm thực phẩm ăn nhanh tại đây được đoàn kiểm tra đã lấy để kiểm nghiệm một số chỉ tiêu về an toàn thực phẩm đã xác định 02 mẫu nước uống vi phạm quy định về an toàn thực phẩm gồm mẫu nước trà chanh có hàm lượng Coliform vượt mức giới hạn quy định (23 CFU/ml); mẫu nước uống Milk Cacao có hàm lượng Enterobacteriaceae vượt mức giới hạn quy định (2,2 x 10³ CFU/ml). Được biết, vi khuẩn Coliform và khuẩn Enterobacteriaceae đều có khả năng gây tiêu chảy ở người.

 

Ngay sau đó cửa hàng này đã bị xử lí vi phạm hành chính đối với hành vi chế biến thực phẩm không đảm bảo an toàn của cơ sở theo quy định của pháp luật.

 

Côn trùng trong ly trà chanh tại cửa hàng Lotteria

 

Trước đó, một khách hàng cũng phát hiện một con gián to đã chết "lấp ló" sau lớp đá trong suốt trong ly trà chanh tại cửa hàng Lotteria Trung tâm thương mại Now Zone, Q5, TPHCM.

 

Sự việc sau đó đã được đại diện cửa hàng xin lỗi và hứa sẽ khắc phục, cải thiện tốt hơn không để tình trạng này xảy ra. Tuy nhiên đại diện phía Lotteria đã không gửi lời hỏi thăm sức khỏe hoặc đề nghị khách hàng đi bệnh viện kiểm tra lại sức khỏe. Điều đó khiến anh Chi vô cùng bức xúc.

 

Đáng nói, là một doanh nghiệp hoạt động ngành dịch vụ ăn uống, đáng lẽ ra Lotteria biết rõ trọng trách của mình là đặt chất lượng lên hàng đầu và đem đến sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên, những gì thương hiệu này đang làm lại lại hoàn toàn trái ngược, bất chấp vì lợi ích kinh tế... Lotteria đã khiến nhiều thực khách phải lắc đầu ngao ngán, thậm chí là tẩy chay.

 

Q.N (T/H)

Theo Đời sống Plus/GĐVN